Baza wiedzy

Sklepy i centra handlowe reagują szybciej i bardziej elastycznie niż dotychczas w pogoni za klientocentrycznym doświadczeniem, którego oczekują kupujący. Ale dotrzymanie kroku tym dynamicznym zmianom jest nie lada wyzwaniem, zwłaszcza że każdy klient zachowuje się inaczej, a jego oczekiwań i potrzeb nie można łatwo przewidzieć.

Uwzględnienie tych realiów i zapewnienie klientowi należytej interakcji wymaga wiedzy, czego kupujący potrzebuje dziś i czego będzie potrzebował jutro.

Aby zrozumieć przyszłość sklepów stacjonarnych, ShopperTrak przeprowadził ankietę wśród konsumentów z pięciu krajów europejskich: Francji, Niemiec, Włoch, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii. Na podstawie zdobytych odpowiedzi przeanalizowaliśmy, jak stacjonarne sklepy muszą ewoluować, aby zaspokajać zmieniające się oczekiwania. Dowiedzieliśmy się także, z jakich technologii kupujący chcieliby korzystać, aby poprawiać wrażenia z zakupów offline.

Przeżywszy Armagedon, jakim było wyrośnięcie konkurencji ze strony handlu elektronicznego, sklepy tradycyjne nie tylko przetrwały, ale wypracowały broń skuteczną niczym kolec jadowy. Pozostają współcześnie miejscem 90% zakupów i ludzkim końcem cyfrowej podróży

W II kwartale 2017 roku nie brakowało politycznych zawirowań na arenie międzynarodowej, ale branża detaliczna po raz kolejny dowiodła swojej odporności.

Dzięki rosnącemu zaufaniu konsumentów i ekspansji rynkowej detaliści z całego świata zdołali pokonać nastroje niepewności, a w wielu krajach liczba wizyt w sklepach w II kwartale przewyższyła wyniki z analogicznego okresu w zeszłym roku. Prognozy na przyszłość rysują się bardziej optymistycznie niż przewidywano.

ShopperTrak oferuje analizy zachowań konsumentów, które zapewniają handlowcom wiedzę i narzędzia potrzebne do wyjścia naprzeciw oczekiwaniom klientów. Raport analizuje jakie trendy rynkowe miały dominujący wpływ na ruch konsumentów w Europie i regionie APAC od kwietnia do czerwca tego roku.

Tematyka spotu i filmu związana jest ze zjawiskiem nazywanym przez służby policyjne „aktywnym zabójcą” lub „aktywnym strzelcem”. Jest to osoba, której celem jest zabicie w danym miejscu, jak największej liczby ludzi, bez względu na wiek, płeć, przekonania, wiarę. Sprawca nie formułuje żądań, działa krótko i skutecznie.

Ważne jest, aby pamiętać, że trzy etapy pokazane w spocie nie zawsze powinny być wykonywane kolejno. Jeśli możesz uciec, uciekaj. Jeśli nie możesz, spróbuj się ukryć. Jeżeli pojawi się ponowna możliwość ucieczki – wykorzystaj ją. A jeśli nie możesz uciec, ani się ukryć, jedyną i ostateczną rzeczą, którą należy zrobić, mając bezpośrednio do czynienia z napastnikiem to walcz.

W Polsce nie mieliśmy do czynienia z atakiem terrorystycznym. Warto jednak wcześniej wiedzieć, jak zachować się w takiej sytuacji. Dlatego głównym powodem, dla którego wyprodukowano spot jest uświadomienie mieszkańcom Warszawy zagrożeń w sytuacji wtargnięcia uzbrojonego napastnika do miejsca ich pracy, nauki, itp. oraz pokazanie, co należy robić, aby zwiększyć swoje szanse na przeżycie. 

Opisane w poradniku wskazówki i zalecenia skonstruowane zostały w sposób ogólny i mogą być wykorzystane do różnej kategorii obiektów. Część z wymienionych rozwiązań jest już stosowana przez niektórych zarządców centrów handlowych.

Zaproponowane w poradniku rekomendacje mogą być wykorzystane nie tylko w odniesieniu do zagrożeń o charakterze terrorystycznym. Ich wdrożenie może przyczynić się do poprawy bezpieczeństwa również w innych obszarach.

Z najnowszego raportu międzynarodowej firmy doradczej Cushman & Wakefield wynika, że centra handlowe zapewniają coraz bogatszą ofertę gastronomiczną – na bardziej dojrzałych rynkach operatorzy z tej branży często zajmują ponad 20% wszystkich lokali funkcjonujących w nowych i zmodernizowanych obiektach handlowych. Sprzyja temu dynamiczny wzrost wydatków konsumenckich na jedzenie poza domem na całym świecie. 

Wobec prognozowanego dalszego wzrostu wydatków klientów na gastronomię w kolejnych 10 latach i chęci połączenia wizyty w centrum handlowym ze spotkaniem z przyjaciółmi lub rozrywką, atrakcyjna oferta gastronomiczna jest kluczem do sukcesu każdego obiektu handlowego.

Z najnowszego raportu międzynarodowej firmy doradczej Cushman & Wakefield European Shopping Centre Development wynika, że głównym czynnikiem rozwoju rynku centrów handlowych w Europie w najbliższych dwóch latach będą rozbudowy istniejących obiektów.

Właściciele galerii handlowych coraz częściej koncentrują się na zwiększaniu odwiedzalności wykorzystując w tym celu rozwiązania technologiczne, dane, eventy i odpowiedni skład najemców oraz poszerzając ofertę gastronomiczno-rozrywkową. W oparciu o dostępne dane mogą lepiej dotrzeć do konsumentów, których profil jest zgodny ze składem najemców centrum handlowego, i mogą tym samym skłonić ich do większych wydatków.

Zespół Fundacji nie tylko zbadał poziom deklaracji firm, ale również dogłębnie przeanalizował kluczowe problemy społeczne generowane przez polski biznes – raport zawiera 26 komentarzy eksperckich. Synteza „teorii” i „praktyki”, odważna analiza zarówno pozytywnych, jak i negatywnych stron polskiego biznesu, jak również odcięcie się od dobroczynności i filantropii na rzecz analizy rzeczywistego modelu biznesowego firm przesądza o innowacyjności i wyjątkowości tej publikacji. Stanowi ona najbardziej kompleksową diagnozę aktualnej kondycji CSR w Polsce, pisaną przystępnym dla odbiorcy, dalekim od korporacyjnej nowomowy językiem.

Wybór firm dokonany został w oparciu o kryterium najwyższych przychodów, wielkości zatrudnienia oraz znaczenie firm dla społeczeństwa. Pod uwagę – oprócz znanych z różnych rankingach i zestawień CSR branż – wzięto także specjalne strefy ekonomiczne czy spółki świadczące usługi komunalne. To pierwsze, realizowane przez niezależną, niepowiązaną z biznesem organizację, która samodzielnie wybrała monitorowane podmioty, nie pytając firm o zgodę.

Jedno miasto, 28 obiektów zróżnicowanych pod względem wielkości, profilu i pozycjonowania. Czy jednak rzeczywiście centra handlowe są różnie pozycjonowane?
Postanowiliśmy sprawdzić, czy centra handlowe w Warszawie różnią się pod względem (marketingowego) potencjału swojego bezpośredniego otoczenia. Analiza takich danych jest według nas jednym z pierwszych kroków prowadzących do określenia tożsamości centrum.
Dla każdego centrum handlowego wyznaczyliśmy strefę 10-minutowego dojazdu samochodem. Chcieliśmy skupić się na kliencie i bezpośrednim sąsiedztwie obiektu, a nie jego konkurencji. Dlatego analizujemy strefę wystarczająco dużą do uchwycenia potencjału otoczenia i jednocześnie wystarczająco małą, żeby nie uwzględniać szerokiej, w kontekście całego miasta, konkurencji.
Dane o odwiedzalności w kilku przypadkach szacowaliśmy ekspercko.Nawet, jeśli mylimy się o 10-15%, wyniki pozostają ciekawe i zaskakujące.
W raporcie przedstawiamy najciekawsze wnioski z analizy.

W najnowszym wydaniu „Miejsc spotkań – kulinarnej mapy Warszawy 2017” przedstawiamy innowacyjne miejsca na kulinarnej mapie Warszawy. Wizyta w nich z pewnością zapadnie w pamięć na długo. O sekretach kuchni i ich decydującej roli w kształtowaniu gastronomicznych trendów stolicy wypowiadają się w wywiadach szefowie kuchni i właściciele restauracji.

„Chcemy pokazywać Warszawę nie tylko jako atrakcyjne dla inwestycji lokalizację, ale również świetne miejsce do życia, w którym kwitnie życie towarzyskie. W tej edycji Miejsc Spotkań poza dobrze znanymi ośrodkami życia towarzyskiego stolicy jak ulica Francuska, Plac Zbawiciela, nadwiślańskie bulwary czy kwartały ulic Poznańska/Wilcza, Żurawia/Nowogrodzka, pokazujemy również miejsca zupełnie wyjątkowe. Gastronomiczna Warszawa skrywa prawdziwe perełki, które zrobią wrażenie nawet na bywalcach światowych metropolii. Można tu zjeść sushi pod palmami, spróbować kuchni azjatyckiej w dawnych łaźniach, zjeść kolację w absolutnych ciemnościach, otworzyć szampana szablą, czy przetańczyć noc mając miasto u swoich stóp. Wystarczy wyruszyć na wyprawę z naszą publikacją.” - komentuje Elżbieta Czerpak, Dyrektor Działu Badań Rynku Knight Frank.